La importancia de conectar con empatía en un contact center

Aprender a manejar las relaciones con los clientes es fundamental para que un centro de contacto ofrezca soluciones óptimas para los clientes y obtenga buenos resultados al momento de entregar soluciones. Como un efecto dominó, aquellos clientes que se encuentren satisfechos tendrán el instinto de consumir más y atraer otros nuevos mediante comentarios que grafiquen […]

6 razones para decidirte por una atención al cliente con AI

En un mundo donde lo digital y la inmediatez son la norma, las llamadas telefónicas ya no bastan. Las expectativas de los clientes ante un servicio eficaz, veloz y en diversas plataformas son cada vez más altas. Concretarlas implica tener las herramientas y estrategias correctas. Ahí es donde la inteligencia artificial (IA) está jugando un […]

Métricas: Las claves para optimizar el rendimiento de tu contact center

La competencia en los contact center por mejorar la atención al cliente no es un secreto para nadie, es la base de cualquier empresa exitosa; porque actualmente es indispensable el buen CX para posicionarla y para lograrlo, definitivamente el equipo debe estar compaginado y con la visión de que una de las principales cosas que […]

5 formas de mejorar el rendimiento del centro de contacto

Optimizar el desempeño de los agentes y brindar un mejor servicio es posible cuando los esfuerzos también se focalizan en la experiencia del trabajador. Otorgar la mejor experiencia de cliente (Customer Experience, en inglés) está estrechamente relacionado con el uso de tecnologías, un amplio conocimiento de los usuarios y -además- personal calificado . Sin embargo, […]

Un ecosistema Cloud

“La Nube”, ese mundo paralelo donde todo está perfectamente protegido y conectado,  es -quizá- lo más importante para las empresas cuando se utiliza como una solución para conectar y buscar la UX. Elegir la nube adecuada es súper importante para los contact center que quieran posicionarse como los mejores en atención y fidelización de sus […]