Somos reconocidos, a nivel LATAM, como Partner Platinum de Genesys

Somos reconocidos, a nivel LATAM, como Partner Platinum de Genesys En e-Contact estamos orgullosos y muy contentos de anunciar que hoy somos reconocidos, después de haber sido por largos años Partner Gold a nivel Latam, como Partner Platinum de Genesys. Pero, ¿qué quiere decir esto? El programa de socios de Genesys Ascend, proporciona un marco … Leer más

e-Contact Recibe premio de Frost & Sullivan 2020 por liderazgo en innovación

Actualmente, los contact centers, no solo deben centrarse en manejar las llamadas telefónicas. Los clientes de hoy también requieren de un soporte, canales de redes sociales o aplicaciones. Es por esto que, como se mencionó anteriormente, un sistema telefónico no es suficiente para responder, en tiempo real, los canales de elección de sus clientes, y … Leer más

Descubre las tendencias de atención al cliente en el sector bancario

Sin duda alguna, la conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende netamente de la tecnología CX de vanguardia. Actualmente, existen nuevas tecnologías y formas de interacción. Por ello, la satisfacción del usuario depende cada vez más de la calidad del compromiso y no del producto o servicio. Ellos … Leer más