Voice bots: aliados de los call centers

Aunque ya es casi imposible ignorar los efectos de la inteligencia artificial en la industria de los servicios (especialmente en aquellos que tienen que ver con la atención al cliente), si es necesario usar datos para convencer, aquí hay uno bastante impactante: según la consultora Gartner, en 2020, un 85% de todas las interacciones de las … Leer más

Mujeres que cambiaron la historia de las telecomunicaciones

En el Día Internacional de la Mujer, queremos destacar a aquellas que con su esfuerzo y pasión dieron vida a sus ideas que cambiaron la historia de las telecomunicaciones: Dra. Shirley Jackson Física y teórica que dentro de sus inventos en telecomunicaciones destacan la evolución del fax portátil, el teléfono de marcado por tonos, los … Leer más

Profesionales de TI: 3 formas de construir relaciones con tus aliados de negocio

En muchas organizaciones, los profesionales de TI son vistos como los “salvadores”. Son capaces de crear, poner en marcha y analizar procesos complejos que son esenciales para el funcionamiento de la empresa. Por esta razón, lo ideal es que quienes se dedican a ello usen sus conocimientos no solo para resolver asuntos puntuales, sino para … Leer más