8 beneficios de llevar tu contact center a la nube
En la actualidad, las empresas siguen valorando de manera positiva las plataformas basadas en la nube, ya que ofrecen características que mejoran la interacción con los usuarios, impulsando la satisfacción del cliente e identificando las áreas dentro de la organización que se beneficiarían más de la implementación de este modelo. Garantizar la satisfacción del cliente […]
La mejor manera de tener a tus agentes con éxito
Todos entienden el valor de brindar una excelente experiencia al cliente. El reciente estudio Global Benchmarking de Experiencia del Cliente mostró que ocho de cada 10 compañías reconocen la experiencia del cliente como un elemento diferenciador, y que es el indicador número uno de desempeño estratégico. Para brindar una excelente experiencia al cliente, un centro […]
Big Data y el Customer Experience
Una comprensión más profunda del viaje del cliente (teniendo en cuenta el contexto de sus interacciones) puede conducir a perspectivas que son entre un 30 y un 40 por ciento más seguras para la satisfacción del consumidor. Por lo tanto, comprender y optimizar todo el viaje, no solo las experiencias individuales, puede crear un enorme […]
Ventajas de un centro de contacto en la nube
Aunque existen muchas organizaciones cuyos procesos siguen siendo “a la antigua”, la realidad es que solo aquellas empresas que se ajustan a los cambios y los adaptan a sus necesidades son las que se mantienen en la carrera hacia el éxito. Por eso, presentamos algunas ventajas de un centro de contacto en la nube para contextualizar los […]