¿Cómo ganar la confianza de tus clientes? En e-Contact te damos estos consejos, para que los pongas en práctica y crees experiencias excepcionales
Para las empresas, el cliente es lo más importante, ya que de él dependen sus ventas. Y la percepción que ellos tengan de ella es fundamental para tener una buena reputación. Por ello, es muy importante que ganes su confianza con el fin de fidelizarlos, generándoles una buena experiencia. Los clientes necesitan confiar realmente en […]
Transformación digital e innovación rediseñan un modelo de cobranza
Seyco, la división cobranzas de Líder Bci Servicios Financieros de Chile, experimentó una transformación digital para mejorar la toma de decisiones y generar más valor para sus clientes. Al implementar la plataforma Genesys Cloud, la compañía pudo disminuir los costos operativos, mejorar las tasas de contacto y reducir los pagos atrasados de los clientes. Con […]
El recorrido del cliente que todos quisieran tener
Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras […]