abril 2025

La implementación de Chatbots y voicebots ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente en sus Centros de Experiencia. Estas tecnologías, utilizadas por e-Contact, están basadas en inteligencia artificial (IA), permiten automatizar interacciones, brindar respuestas rápidas y personalizadas, y recopilar datos valiosos para la toma de decisiones. A continuación, exploraremos […]

El análisis de sentimiento se ha convertido en una herramienta clave para transformar la experiencia del cliente dentro de los Centros de Experiencia.   Ya no basta con medir tiempos de respuesta o resolver casos al primer contacto. Las empresas líderes entienden que comprender cómo se sienten los clientes durante cada interacción es fundamental para construir