centros de contacto

Equipo de CX gestionando alto volumen de consultas con apoyo de IA en fechas festivas

Centros de experiencia en épocas festivas: del caos a la oportunidad

Las festividades tienen dos caras. Para las personas son sinónimo de descanso, reuniones familiares y celebración. Para las empresas, en cambio, representan uno de los momentos de mayor presión del año: los clientes demandan más, en menos tiempo y con expectativas mucho más altas. En fechas como Fiestas Patrias, Navidad o Año Nuevo, los centros […]

Centros de experiencia en épocas festivas: del caos a la oportunidad Leer más »

El recorrido del cliente que todos quisieran tener

Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras

El recorrido del cliente que todos quisieran tener Leer más »