En pleno 2024 son cientos, o miles las organizaciones que han entendido la importancia de poner la atención al cliente como algo fundamental para poder crecer y tener una credibilidad ante este universo de consumidores cada día más exigente. Sin embargo, son pocas las industrias/organizaciones que han entendido que hoy en día el elemento diferenciador […]
La evolución del Contact Center a Centro de Experiencia Leer más »
En la era digital, las comunicaciones salientes han evolucionado más allá de las simples llamadas. Con Genesys Outbound, las empresas pueden personalizar y automatizar alertas y notificaciones, proporcionando una experiencia del cliente sin precedentes. Personalización: Cada cliente es único. Genesys permite enviar notificaciones adaptadas a las preferencias individuales del cliente, lo que resulta en una
En el mundo empresarial actual, brindar un servicio al cliente eficiente y satisfactorio es fundamental para el éxito de cualquier organización. La automatización de procesos se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo, ya que permite agilizar tareas, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente en múltiples aspectos. En este blog,
5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente Leer más »
En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los clientes buscan más que simplemente un producto o servicio; quieren una experiencia satisfactoria y única que los haga sentir valorados y les genere un vínculo emocional con la marca. En este
Cómo Entregar a tus Clientes Experiencias Satisfactorias y Únicas Leer más »
Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras
El recorrido del cliente que todos quisieran tener Leer más »
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