Polaridades negativas: Las causas de un mal control de clientes

Desde la perspectiva de e-Contact, reconocemos que las interacciones entre agentes y clientes son cruciales, ya que representan el rostro de las empresas en momentos críticos. Estos son los instantes en que realmente se evalúa la eficacia de las redes de conexión y cómo maneja las conversaciones un negocio para ofrecer la mejor experiencia posible. […]

Clientes en búsqueda de respuestas: La importancia de la omnicanalidad

En la sociedad actual, estar conectados a todas las redes que sean posible es un objetivo que las empresas comparten, estableciendo planes para abarcar cada una de ellas de la mejor forma según segmentos y los contenidos que se elaboran. Sin embargo, mantener una comunicación eficiente a través de numerosos canales digitales puede ser un […]

Webinar: Mejorando el Journey en la Omnicanalidad con LUX e IVR

Webinar: Mejorando el Journey en la Omnicanalidad con LUX e IVR ¡Descubre cómo identificar brechas de mejora para entregar una experiencia del cliente sobresaliente! En un mundo donde la omnicanalidad se ha convertido en la norma, las empresas se enfrentan al desafío de ofrecer una experiencia de cliente excepcional en todos los canales. Para abordar […]

La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact

La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact En un mundo donde la integración de canales es fundamental, el comercio minorista se enfrenta a desafíos constantes y emocionantes. La omnicanalidad está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y en medio de este panorama cambiante, e-Contact se encuentra en […]

Celebrando el CX Day: Un día de aprendizaje, innovación y conexión humanas

En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el centro de las estrategias empresariales exitosas, eventos como el CX Day se erigen como una oportunidad única para sumergirse en el fascinante universo de la Experiencia del Cliente. Este día repleto de aprendizaje, innovación y conexiones, proporciona una visión integral sobre cómo […]

Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial

Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser una tecnología prometedora, con progresos notables y un impacto significativo en nuestras vidas gracias a Internet. Desde la domótica en nuestros hogares hasta la comunicación en redes sociales, su influencia es innegable.⁣⁣Las empresas con dependencia tecnológica están apostando […]

5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente

5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente En el mundo empresarial actual, brindar un servicio al cliente eficiente y satisfactorio es fundamental para el éxito de cualquier organización. La automatización de procesos se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo, ya que permite agilizar tareas, […]

Cómo Entregar a tus Clientes Experiencias Satisfactorias y Únicas

Cómo Entregar a tus Clientes Experiencias Satisfactorias y Únicas En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los clientes buscan más que simplemente un producto o servicio; quieren una experiencia satisfactoria y única que los haga sentir valorados y les […]

El recorrido del cliente que todos quisieran tener

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Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras […]