Las festividades tienen dos caras. Para las personas son sinónimo de descanso, reuniones familiares y celebración. Para las empresas, en cambio, representan uno de los momentos de mayor presión del año: los clientes demandan más, en menos tiempo y con expectativas mucho más altas. En fechas como Fiestas Patrias, Navidad o Año Nuevo, los centros […]
Centros de experiencia en épocas festivas: del caos a la oportunidad Leer más »
En un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en el mayor diferenciador competitivo, los centros de experiencias (CX Centers) crean conexión emocional entre marcas y consumidores. El reto es lograr que cada interacción sea memorable y rentable al mismo tiempo. La respuesta es el poder de la analítica prescriptiva, desde un faro
Escuchar el concepto “Inteligencia Artificial” se ha convertido en algo común en el día a día de cualquier persona, y esto es por una sencilla razón: La IA se ha transformado en una herramienta transversal, que ha traspasado cualquier frontera conceptual y de estrategia. Esto, porque llegó a solucionar problemáticas complejas, aportando valor y efectividad
¿Por qué la IA se ha transformado en el núcleo de los Centros de Experiencia? Leer más »
En un mundo donde la integración de canales es fundamental, el comercio minorista se enfrenta a desafíos constantes y emocionantes. La omnicanalidad está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y en medio de este panorama cambiante, e-Contact se encuentra en la vanguardia de la revolución. La omnicanalidad, más que una
La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact Leer más »
La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser una tecnología prometedora, con progresos notables y un impacto significativo en nuestras vidas gracias a Internet. Desde la domótica en nuestros hogares hasta la comunicación en redes sociales, su influencia es innegable.Las empresas con dependencia tecnológica están apostando por la IA para no quedarse atrás, y en el
Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial Leer más »
En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los clientes buscan más que simplemente un producto o servicio; quieren una experiencia satisfactoria y única que los haga sentir valorados y les genere un vínculo emocional con la marca. En este
Cómo Entregar a tus Clientes Experiencias Satisfactorias y Únicas Leer más »
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que interactuamos con el mundo digital, y ha tenido un impacto significativo en numerosas industrias. Aquí hay una lista de algunos de los principales usos de la IA: Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales, como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant, son sistemas de
Principales usos de la Inteligencia Artificial Leer más »
