En pleno 2024 es una exigencia para cualquier tipo de organización poder comunicarse con sus clientes a través de diferentes canales, especialmente los digitales, los que están siendo los protagonistas en esta era digitalizada y tecnologizada. Por lo mismo, es muy importante tener una estrategia de atención al cliente íntegra y coordinada con todos los […]
Omnicanalidad como pilar clave en los Centros de Experiencia Leer más »
En pleno 2024 son cientos, o miles las organizaciones que han entendido la importancia de poner la atención al cliente como algo fundamental para poder crecer y tener una credibilidad ante este universo de consumidores cada día más exigente. Sin embargo, son pocas las industrias/organizaciones que han entendido que hoy en día el elemento diferenciador
La evolución del Contact Center a Centro de Experiencia Leer más »
En la era digital, las comunicaciones salientes han evolucionado más allá de las simples llamadas. Con Genesys Outbound, las empresas pueden personalizar y automatizar alertas y notificaciones, proporcionando una experiencia del cliente sin precedentes. Personalización: Cada cliente es único. Genesys permite enviar notificaciones adaptadas a las preferencias individuales del cliente, lo que resulta en una
¡Descubre cómo identificar brechas de mejora para entregar una experiencia del cliente sobresaliente! En un mundo donde la omnicanalidad se ha convertido en la norma, las empresas se enfrentan al desafío de ofrecer una experiencia de cliente excepcional en todos los canales. Para abordar este desafío, te invitamos a un emocionante webinar: «Mejorando el Journey
Webinar: Mejorando el Journey en la Omnicanalidad con LUX e IVR Leer más »
En un mundo donde la integración de canales es fundamental, el comercio minorista se enfrenta a desafíos constantes y emocionantes. La omnicanalidad está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y en medio de este panorama cambiante, e-Contact se encuentra en la vanguardia de la revolución. La omnicanalidad, más que una
La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact Leer más »
La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser una tecnología prometedora, con progresos notables y un impacto significativo en nuestras vidas gracias a Internet. Desde la domótica en nuestros hogares hasta la comunicación en redes sociales, su influencia es innegable.Las empresas con dependencia tecnológica están apostando por la IA para no quedarse atrás, y en el
Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial Leer más »
En el mundo empresarial actual, brindar un servicio al cliente eficiente y satisfactorio es fundamental para el éxito de cualquier organización. La automatización de procesos se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo, ya que permite agilizar tareas, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente en múltiples aspectos. En este blog,
5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente Leer más »
En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los clientes buscan más que simplemente un producto o servicio; quieren una experiencia satisfactoria y única que los haga sentir valorados y les genere un vínculo emocional con la marca. En este
Cómo Entregar a tus Clientes Experiencias Satisfactorias y Únicas Leer más »
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que interactuamos con el mundo digital, y ha tenido un impacto significativo en numerosas industrias. Aquí hay una lista de algunos de los principales usos de la IA: Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales, como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant, son sistemas de
Principales usos de la Inteligencia Artificial Leer más »
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