Los chatbots, aliados en la atención al cliente
Aunque cada vez se hace más común hablar de los chatbots en el mundo organizacional, aún hay mucho desconocimiento al respecto. En esta ocasión vamos a profundizar acerca de la importancia de los chatbots como aliados en la atención al cliente y veremos ejemplos exitosos de su implementación. Qué son los chatbots Los chatbots son […]
4 tendencias que marcarán la experiencia del cliente
Aunque el uso de la IA en la industria de la atención al cliente no es nueva, son las mejoras de esta tecnología las que marcan el ritmo de las organizaciones. Por eso, compartimos 4 tendencias que marcan el futuro próximo del customer experience: Mayor demanda de IA En una industria altamente competitiva y en la […]
El uso de la Inteligencia Artificial en la industria
Hoy en día, se hace imposible hablar de desarrollo empresarial sin incluir la IA. Poco a poco, pero manera firme, la inteligencia artificial se perfila no solo como una aliada de las organizaciones, sino como la esencia misma sobre la cual se basan numerosos productos y servicios creados en los últimos años. Qué es la Inteligencia […]
Equipos que apuestan por la transformación digital
e-Contact, empresa con más de 20 años transformando las comunicaciones, ha definido como parte de su estrategia un desafío en la comunicación de sus equipos, digitalizando sus procesos internos con el fin de evolucionar hacia un modelo de Transformación Digital. La empresa con sede en Chile, Perú Colombia y Ecuador, conformó un equipo para implementar […]
¿Cómo impactará a las empresas la tecnología 5G?
Esto se traduce en una mejora de los servicios y una mayor conectividad. Por eso, te explicaremos su impacto a futuro en las empresas para el año 2020. Nuevo desarrollo de productos. La baja latencia asociada a esta tecnología, lo cual se traduce en una rápida transmisión de datos, permitirá que los datos puedan transmitirse […]
LYNN: el autómata que está revolucionando la industria de las comunicaciones
Para Gonzalo Gómez Rovira, Gerente de Ventas de e-Contact, Lynn viene a revolucionar la industria de las comunicaciones donde los contact centers juegan un papel muy relevante ya que son la cara visible de las empresas con sus clientes. LYNN: Es un bot capaz de interactuar, en tiempo real, a un relato. Sus aplicaciones van […]